Introduction au travail accompli

L’initiative « Reboot Untapped » est une collaboration entre le Bureau des technologies de l’information et des communications des Nations Unies (OICT) et la Division de la transformation des activités et de la responsabilisation (BTAD). Fondée sur le concours mondial de programmation « Reboot » déjà organisé par l’OICT, elle visait à mobiliser les talents internes de l’ONU pour créer des solutions innovantes aux défis du monde réel.

L’initiative était structurée comme un défi d’innovation de 8 semaines, combinant des éléments d’un hackathon avec un accélérateur d’innovation ou un camp de démarrage. L’objectif principal était d’encourager le personnel interne à contribuer aux initiatives en mettant au point des produits numériques, souvent en utilisant des technologies à source ouverte. Alors que certaines équipes ont élaboré des concepts, beaucoup ont réussi à passer à l’étape du codage. Des solutions ont été proposées sur une plate-forme interne de l’ONU, avec des possibilités d’évaluation, d’élargissement et d’application plus large.

Trois défis spécifiques ont été identifiés comme thèmes du concours :

• Soudan du Sud (climat et conflit Nexus) : Ce défi portait sur la prévision et la résolution des problèmes de sécheresse et d’inondation avec des données limitées. Il visait à développer des solutions pour mieux se préparer aux catastrophes environnementales et y répondre, au bénéfice des personnes comme des animaux.
• Chypre (gestion de l’information): Ce défi traitait de la fragmentation des données entre les différents sites de la mission, afin de consolider les informations et d’améliorer les décisions concernant les mouvements de troupes et les patrouilles. Le transfert des connaissances entre militaires régulièrement relevés constituait un enjeu important.
• Protection des civils (données de perception) : A cherché à améliorer l’utilisation des données de perception pour améliorer la sécurité des civils dans les opérations de maintien de la paix. Contrairement aux autres défis, il en est résulté de multiples éléments contribuant au puzzle plutôt qu’une solution unique, axée sur la collecte de données, l’affichage et la construction d’enquêtes.

L’initiative a suscité un vif intérêt, quelque 300 personnes se déclarant intéressées ont finalement touché 100 participants provenant de 40 bureaux et entités différents de l’ONU dans le monde. Parmi les participants figuraient des personnes de différents types de postes, dont la parité entre les sexes était proche de 50 %, ce qui constituait un résultat non intentionnel mais positif. Le défi était non hiérarchique, permettant aux assistants de diriger les équipes.

Le défi « Reboot Untapped » a été structuré en quatre phases : l’approvisionnement en défi, la formation d’équipes, le programme d’accélérateur, la soumission et l’évaluation des produits. Le programme d’accélérateur comprenait des masterclasses sur l’innovation, bien que les participants préféraient souvent s’engager directement auprès d’experts en la matière. Le coaching a été fourni, avec des personnes dévouées facilitant la communication entre les équipes et les experts en la matière.

Les solutions ont été présentées lors d’une séance de 5 minutes, puis évaluées par une équipe d’experts et de fonctionnaires de l’ONU. Au lieu d’un seul gagnant, divers prix ont été décernés pour reconnaître toutes les contributions volontaires, bien que 1 ou 2 solutions plus solides se soient dégagées de chaque défi et soient mises en œuvre. Une plate-forme interne appelée Unite Ideas, fondée sur la technologie Hype, a servi de dépôt centralisé pour l’information, les documents et les concepts de l’équipe et a également été utilisée par l’équipe d’évaluation.

La haute direction a activement appuyé cette initiative, la considérant comme une étape pratique vers la vision UN 2.0 d’une organisation modernisée, adaptable et agile. Les commentaires des participants ont mis en lumière des avantages tels que l’accroissement de la connectivité, les possibilités de croissance professionnelle et personnelle, l’élargissement des horizons et la participation aux défis réels. Bien que certains défis aient existé, tels que la dynamique des équipes et le niveau des conseils techniques, l’expérience globale a été considérée comme une occasion précieuse d’apprendre à changer la culture au sein de l’ONU.

Pourquoi InnerSource a été adopté

L’adoption des principes InnerSource dans le cadre de l’initiative « Reboot Untapped » des Nations Unies a été motivée par plusieurs facteurs clés, principalement en réponse à l’évolution des besoins et à la vision stratégique de l’organisation.

Tout d’abord, il est clair queanalyse de rentabilisation pour exploiter les talents internesd’une manière rentable. Historiquement, le modèle de l’ONU impliquait souvent l’externalisation de services de consultants et de fournisseurs extérieurs. Cependant, avec des budgets de plus en plus serrés et une réduction importante des fonds de perfectionnement du personnel, il y a un besoin reconnu de cultiver des capacités internes et de faire plus avec moins. InnerSource, en encourageant la collaboration et la contribution internes, permet à l’ONU de développer des solutions sans subir de coûts externes importants. L’engagement de temps du personnel interne et de l’équipe du projet représentait le coût principal, mais aucune dépense financière directe n’a été faite pour le projet lui-même.

Deuxièmement, Reboot UntappedNo ONU 2.0 Vision, qui vise une ONU rajeunie et plus moderne. Cette vision met l’accent sur l’avancement des compétences et du potentiel dans des domaines tels que les données numériques, l’innovation, la science du comportement et la prévision stratégique, qui s’articulent autour du changement de culture organisationnelle. L’initiative est une démonstration tangible de l’ONU qui a organisé le discours à cet égard, prouvant qu’il y a au sein de l’organisation des talents inexploités qui peuvent contribuer à la réalisation de ces objectifs stratégiques.

Troisièmement, InnerSource fournit une solution pour traiterl ‘ engagement du personnel et les problèmes liés à l ‘ organisation des carrières. Les enquêtes ont révélé que de nombreux fonctionnaires des Nations Unies estimaient que leur potentiel d’organisation des carrières et de croissance était limité. Le programme Reboot Untapped (Reboot Untapped) offre aux individus une occasion précieuse d’explorer de nouveaux domaines, de développer leurs compétences et d’appliquer leur expertise à des projets ayant un impact, en favorisant un sens de l’objectif et des liens que les structures hiérarchiques traditionnelles pourraient ne pas fournir. Le caractère non hiérarchique des équipes a également donné aux individus à tous les niveaux les moyens de diriger et de contribuer.

Enfin, la nature des défis eux-mêmes se prêtait bien à une approche collaborative, InnerSource. Des problèmes tels que le climat et les liens de conflit au Soudan du Sud ou la gestion de l’information à Chypre sont complexes et exigent des perspectives et des compétences diverses. En réunissant des personnes provenant de différents bureaux et entités, Reboot Untappedcollaboration inter-fonctionnelle et de décomposer les silos. Cette ingéniosité collective est considérée comme essentielle pour relever les défis importants auxquels l’ONU est confrontée. L’idée de réutilisabilité, où des solutions développées pour un contexte (par exemple les outils climatiques du Soudan du Sud) pourraient être adaptées à d’autres régions confrontées à des problèmes similaires, sous-tend également l’approche InnerSource, ce qui pourrait permettre d’économiser du temps et des ressources pour le développement.

Avantages perçus de l’utilisation de InnerSource

En adoptant les principes de InnerSource, l’initiative « Reboot Untapped » a produit plusieurs avantages perçus pour l’ONU :

• Identification et utilisation des talents : Le programme a permis d’identifier un bassin important de talents internes possédant de solides compétences techniques et innovatrices qui auraient pu autrement rester inexploitées. Elle a permis au personnel de mettre en valeur ses capacités et de contribuer au-delà de leurs rôles traditionnels.
• Collaboration accrue et rupture des silos : L’un des principaux avantages mis en évidence par les participants était l’occasion de communiquer et de collaborer avec des collègues de différentes entités, régions et niveaux hiérarchiques qu’ils n’auraient peut-être jamais rencontrés autrement. Cela a favorisé un sentiment de communauté et a brisé les silos organisationnels, conduisant à la collaboration d’équipes amazing.
• Croissance professionnelle et personnelle : Les participants ont fait état d’une croissance professionnelle et personnelle importante, élargissant leurs horizons et s’exposant à de nouveaux concepts et défis réels. Bien que le développement des compétences techniques n’ait pas été aussi vaste que souhaité, l’exposition aux processus d’innovation et aux concepts de source ouverte a été précieuse pour beaucoup.
• Développement de solutions pratiques pour les problèmes du monde réel : Cette initiative a permis de trouver 15 solutions aux problèmes urgents du maintien de la paix, dont certaines sont activement mises en œuvre. Les solutions pour le Soudan du Sud et Chypre ont été développées beaucoup plus rapidement que les projets typiques de l’ONU, ce qui démontre l’agilité de cette approche.
• Augmentation de l’engagement du personnel et du moral : Le programme a permis au personnel de se sentir plus branché et plus engagé, s’attaquant aux frustrations préexistantes concernant les possibilités limitées de perfectionnement professionnel. L’aspect humain du travail vers des solutions d’impact a incité les participants à aller plus loin et au-delà, y compris travailler le week-end et après les heures.
• Preuve de concept pour la vision UN 2.0 : Le succès de Reboot Untapped (Reboot Untapped) a été une démonstration pratique à la haute direction que l’ONU peut –traverser le discours en termes de vision UN 2.0 pour une organisation plus moderne, adaptable et agile grâce aux capacités numériques, de données et d’innovation.
• Possibilité d’économies et de réutilisation : Bien qu’elles ne soient pas encore quantifiées, les solutions mises au point à l’interne peuvent permettre d’économiser l’argent de l’ONU en réduisant le besoin de consultants externes et en étant réutilisables dans différentes missions ou contextes présentant des défis similaires. La solution du Soudan du Sud, par exemple, pourrait théoriquement être appliquée dans d’autres pays confrontés à des problèmes climatiques similaires.
• Environnement de travail non hiérarchique : Le défi a favorisé un environnement de travail non hiérarchique où des individus de tous les niveaux pourraient contribuer et diriger, favorisant une culture plus inclusive et novatrice.

Mesurer le succès et quantifier les avantages

À l’heure actuelle, le succès de l’opération « Reboot Untapped » est principalement mesuré parretour d’information qualitative et l’élaboration réussie et la mise en œuvre initiale des solutions. Des enquêtes ont été menées auprès des participants, dont l’achèvement est une condition préalable à la délivrance d’un certificat de participation. Ces commentaires ont mis en lumière les principaux avantages, tels que l’accroissement de la connectivité, la croissance professionnelle et la participation aux défis réels. Le ferme appui des secrétaires généraux adjoints a également été un indicateur du succès perçu au niveau des dirigeants.

Cependant, l’équipe reconnaît un manque actuel demétriques quantifiablespour les avantages perçus, notamment en termes d’économies financières ou d’efficacité en temps. Bien que l’on reconnaisse le potentiel d’économie grâce à la réutilisation (par exemple, l’adaptation de la solution climatique du Soudan du Sud à d’autres régions) n’a pas encore été officiellement quantifiée. Les promoteurs du défi ont également noté que leur travail lui-même n’entraînait pas de coûts financiers directs, soulignant l’investissement interne dans le temps comme la principale dépense.

Pour quantifier les avantages perçus et établir une analyse de rentabilisation plus solide pour les futures initiatives InnerSource, les approches suivantes pourraient être adoptées :

• Analyse des économies :
  • Comparaison de référence : Comparez le coût du développement de solutions similaires par le biais d’approvisionnements externes traditionnels (consultants, fournisseurs) par rapport au modèle interne de Reboot Untapped. Cela impliquerait d’estimer le coût hypothétique de l’externalisation des solutions mises en œuvre (par exemple, les outils du Soudan du Sud et de Chypre) s’ils n’avaient pas été développés en interne.
  • Impact de la réutilisation : Suivre les cas où des solutions ou des composants mis au point au cours de l’opération Reboot Untapped sont adoptés ou adaptés par d’autres entités de l’ONU. Quantifier le temps et les ressources économisés en n’ayant pas à développer ces solutions de zéro dans chaque cas.
  • Gains d’efficacité : Pour des solutions comme l’outil de gestion de l’information chypriote, quantifier le temps gagné par les soldats de la paix des Nations Unies pour accéder à l’information et la consolider, ce qui permettra d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Cela pourrait être mesuré par des études de temps ou des enquêtes auprès des utilisateurs.
• Développement des talents et engagement Mesures :
  • Suivi de l’acquisition de compétences : Mettre en oeuvre des évaluations avant et après les défis ou des enquêtes autodéclarées sur le perfectionnement des compétences afin de quantifier l’augmentation des compétences techniques et non techniques (p. ex. collaboration, gestion de projet) parmi les participants.
  • Analyse de l’avancement professionnel : Au fil du temps, suivre si la participation au programme « Reboot Untapped » correspond à l’avancement professionnel, au passage à de nouveaux rôles ou à des responsabilités accrues au sein de l’ONU, en particulier dans les domaines du numérique, des données et de l’innovation.
  • Maintien en poste et satisfaction du personnel : Surveiller les résultats des enquêtes internes auprès du personnel, en particulier des participants à ces initiatives, par rapport à l’ensemble de la population des Nations Unies. Un engagement et une satisfaction accrus pourraient contribuer à une meilleure rétention du personnel.
• Impact sur l’efficacité de la mission :
  • Indicateurs d’amélioration opérationnelle : Pour les solutions mises en œuvre dans les missions de maintien de la paix, définir des indicateurs opérationnels spécifiques pouvant être mesurés. Par exemple, pour la solution du Soudan du Sud, suivre les améliorations dans la préparation aux catastrophes, les délais d’intervention ou la réduction des effets néfastes des événements climatiques. Pour la solution chypriote, mesurer l’amélioration de la vitesse de prise de décisions ou de l’efficacité des patrouilles.
  • Énoncés d’impact qualitatifs : Recueillir des données qualitatives plus détaillées auprès des utilisateurs finals et des bénéficiaires au sein des missions afin d’expliquer l’impact réel des solutions développées.

L’équipe reconnaît la nécessité de ces mesures pour convaincre la haute direction d’engager davantage de ressources, éventuellement sous la forme d’un fonds d’innovation dédié ou d’un changement dans le modèle opérationnel du département informatique. L’idée d’unModèle à échéance InnerSourceIl a également été proposé d’évaluer l’état de préparation actuel et de définir les mesures à prendre pour favoriser la collaboration et la transparence au sein de l’organisation. Il s’agirait de définir des objectifs précis en matière de transparence, de communication et de développement communautaire, puis d’établir un cadre pour mesurer les progrès.

Remerciements

Cette étude de cas a été élaborée à la suite d’une série d’entretiens avec l’équipe de Reboot Untapped de l’ONU, en collaboration avec la Fondation InnerSource Commons. Nous tenons à remercier tous ceux qui ont pris le temps de partager leurs expériences, y compris Beth Helen Magne-Watts et Melissa Quinn des Nations Unies, et Daniel Izquierdo de la Fondation InnerSource Commons.

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