Introdução ao trabalho feito

A iniciativa ‘Reboot Untapped’ é uma colaboração entre o Escritório de Tecnologia da Informação e Comunicação das Nações Unidas (OICT) e a Divisão de Transformação de Negócios e Prestação de Contas (BTAD). Partindo da competição global de programação ‘Reboot’, já organizada pelo OICT, a iniciativa buscava aproveitar os talentos internos da ONU para criar soluções inovadoras para desafios reais.

A iniciativa foi estruturada como um desafio de inovação de 8 semanas, misturando elementos de uma hackathon com um acelerador de inovação ou campo de treinamento. O objetivo principal era incentivar o pessoal interno a contribuir para iniciativas desenvolvendo produtos digitais, muitas vezes utilizando tecnologias de código aberto. Enquanto algumas equipes desenvolveram conceitos, muitos com sucesso passaram para a fase de codificação. Soluções foram hospedadas em uma plataforma interna da ONU, com potencial para avaliação, escala e implementação mais ampla.

Três desafios específicos de manutenção da paz foram identificados como temas para a competição:

• Sudão do Sul: O foco era prever e enfrentar problemas de seca e inundações com dados limitados. O desafio buscava desenvolver soluções para melhorar a preparação e a resposta a desastres ambientais que afetam pessoas e animais.
• Chipre (Gestão de Informação): O desafio tratava da fragmentação de dados entre diferentes locais da missão, buscando consolidar informações para melhorar as decisões sobre movimentação de tropas e patrulhas. Um aspecto importante era garantir a transferência de conhecimento entre militares sujeitos a trocas frequentes de pessoal.
• Proteção dos Civis: Procurado para melhorar o uso de dados de percepção para aumentar a segurança civil em operações de manutenção da paz. Ao contrário dos outros desafios, isso resultou em múltiplas contribuições “peças do quebra-cabeça” ao invés de uma única solução, focando na coleta de dados, exibição e construção de pesquisas.

A iniciativa recebeu um interesse significativo, com aproximadamente 300 indivíduos expressando interesse, eventualmente reduzido para 100 participantes de 40 diferentes escritórios e entidades da ONU em todo o mundo. Os participantes incluíam indivíduos de vários tipos de posição, com quase 50/50 de paridade de gênero, que foi um resultado não intencional, mas positivo. O desafio não era hierárquico, permitindo que os assistentes liderassem as equipes.

O desafio “Reboot Untapped” foi estruturado em quatro fases: fornecimento de desafio, formação de equipe, programa acelerador, e submissão e avaliação de produtos. O programa do acelerador incluía masterclasses sobre inovação, embora os participantes preferissem o engajamento direto com especialistas em matéria de assunto. Foi fornecido treinamento, com indivíduos dedicados facilitando a comunicação entre equipes e especialistas em assuntos.

As soluções foram apresentadas em uma sessão de 5 minutos e então avaliadas por uma equipe de especialistas em assuntos e funcionários da ONU. Em vez de um único vencedor, vários prêmios foram dados para reconhecer todas as contribuições voluntárias, embora 1-2 soluções mais fortes emergiram de cada desafio e estão sendo movidas para a implementação. Uma plataforma interna chamada Unite Ideas, construída com base na tecnologia Hype, serviu como repositório centralizado para informações, documentos e conceitos da equipe, e também foi usada pela equipe de avaliação.

A gerência sênior apoiou a iniciativa, vendo-a como um passo prático para a visão da ONU 2.0 de uma organização moderna, adaptável e ágil. A opinião dos participantes destacou benefícios como maior conectividade, oportunidades de crescimento profissional e pessoal, ampliação de horizontes e envolvimento em desafios do mundo real. Enquanto existiam alguns desafios, como a dinâmica da equipe e o nível de orientação técnica, a experiência geral foi vista como uma valiosa oportunidade de aprendizagem para mudanças culturais dentro da ONU.

Por que InnerSource foi adotado

A adoção de princípios InnerSource dentro da iniciativa “Reboot Untapped” da ONU foi impulsionada por vários fatores-chave, principalmente abordando as necessidades em evolução e visão estratégica da organização.

Primeiro, há uma claraCaso de negócios para alavancar talento internode uma forma econômica. Historicamente, o modelo da ONU muitas vezes envolvia terceirização para consultores externos e fornecedores. No entanto, com orçamentos cada vez mais apertados e uma redução significativa nos fundos de desenvolvimento de pessoal, há uma necessidade reconhecida de cultivar capacidades internas e fazer “mais com menos”. InnerSource, encorajando a colaboração interna e a contribuição, permite que a ONU desenvolva soluções sem incorrer em custos externos significativos. O compromisso de tempo da equipe interna e do projeto representava o custo primário, mas nenhuma despesa financeira direta foi feita no próprio projeto.

Em segundo lugar, “Reboot Untapped” se alinha com o mais amploVisão da ONU 2.0, que visa uma rejuvenescida, mais moderna ONU. Essa visão enfatiza as habilidades avançadas e o potencial em áreas como dados digitais, inovação, ciência comportamental e previsão estratégica, tudo relacionado à mudança da cultura organizacional. A iniciativa serve como uma demonstração tangível da ONU “andando o discurso” neste sentido, provando que há significativo talento inexplorado dentro da organização que pode contribuir para esses objetivos estratégicos.

Em terceiro lugar, InnerSource fornece uma solução para abordarEnvolvimento da equipe e desafios de desenvolvimento de carreira. Pesquisas indicaram que muitos funcionários da ONU sentiram que seu potencial para o desenvolvimento de carreira e crescimento era limitado. “Reboot Untapped” ofereceu uma oportunidade valiosa para os indivíduos explorarem novas áreas, desenvolverem habilidades e aplicarem seus conhecimentos em projetos impactantes, promovendo um senso de propósito e conexão que as estruturas hierárquicas tradicionais podem não fornecer. A natureza não-hierárquica das equipes mais capacitados indivíduos em todos os níveis para liderar e contribuir.

Finalmente, a natureza dos desafios se emprestou bem a uma abordagem colaborativa, InnerSource. Problemas como clima e nexo de conflitos no Sudão do Sul ou gerenciamento de informações em Chipre são complexos e exigem diversas perspectivas e habilidades. Reunindo indivíduos de diferentes escritórios e entidades, “Reboot Untapped” facilitouColaboração interfuncional e quebra de silos. Esta engenhosidade coletiva é vista como crucial para enfrentar os desafios significativos que a ONU enfrenta. A ideia de reutilização, onde soluções desenvolvidas para um contexto (por exemplo, as ferramentas climáticas do Sudão do Sul) podem ser adaptadas para outras regiões que enfrentam problemas semelhantes, também sustenta a abordagem InnerSource, potencialmente levando a economias futuras em tempo de desenvolvimento e recursos.

Benefícios percebidos de usar InnerSource

A iniciativa “Reboot Untapped”, ao adotar princípios InnerSource, trouxe vários benefícios percebidos para as Nações Unidas:

• Identificação de Talentos e Utilização: O programa identificou com sucesso um significativo conjunto de talentos internos com fortes habilidades técnicas e inovadoras que poderiam ter permanecido inexploradas. Ele forneceu uma plataforma para a equipe mostrar suas habilidades e contribuir além de seus papéis tradicionais.
• Colaboração e quebra de Silos: Um grande benefício destacado pelos participantes foi a oportunidade de se conectar e colaborar com colegas de diferentes entidades, regiões e níveis hierárquicos que eles poderiam nunca ter conhecido de outra forma. Isso fomentou um senso de comunidade e quebrou silos organizacionais, levando à “colaboração incrível da equipe”.
• Crescimento Profissional e Pessoal: Os participantes relataram significativo crescimento profissional e pessoal, ampliando seus horizontes e ganhando exposição a novos conceitos e desafios do mundo real. Embora o desenvolvimento da habilidade técnica não fosse tão extenso quanto desejado, a exposição a processos de inovação e conceitos de código aberto era valiosa para muitos.
• Desenvolvimento de soluções práticas para problemas do mundo real: A iniciativa resultou em 15 soluções para pressionar desafios de manutenção da paz, algumas das quais estão sendo implementadas ativamente. Soluções para o Sudão do Sul e Chipre foram desenvolvidas muito mais rápido do que projetos típicos da ONU, demonstrando a agilidade desta abordagem.
• Engajamento de Pessoal e Moral: O programa forneceu um caminho para a equipe se sentir mais conectada e engajada, abordando frustrações preexistentes sobre oportunidades limitadas de desenvolvimento de carreira. O aspecto humano de trabalhar em busca de soluções impactantes inspirou os participantes a irem “acima e além”, incluindo trabalhar durante os fins de semana e depois do horário.
• Prova de Conceito para Visão da ONU 2.0: O sucesso de “Reboot Untapped” serviu como uma demonstração prática para a administração sênior de que a ONU pode “andar na conversa” em termos de sua visão da ONU 2.0 para uma organização mais moderna, adaptável e ágil através de recursos digitais, de dados e de inovação.
• Potencial para economia de custos e reutilização: Embora ainda não quantificadas, as soluções desenvolvidas internamente têm o potencial de economizar dinheiro da ONU reduzindo a necessidade de consultores externos e sendo reutilizáveis em diferentes missões ou contextos com desafios semelhantes. A solução do Sudão do Sul, por exemplo, poderia teoricamente ser aplicada em outros países enfrentando problemas semelhantes de conflito climático.
• Ambiente de Trabalho Não Hierárquico: O desafio promoveu um ambiente de trabalho não hierárquico onde indivíduos de todos os níveis poderiam contribuir e liderar, promovendo uma cultura mais inclusiva e inovadora.

Medindo Sucesso e Quantificando Benefícios

Atualmente, o sucesso de “Reboot Untapped” é medido principalmente atravésfeedback qualitativo e o desenvolvimento bem sucedido e implementação inicial de soluções. Foram realizadas pesquisas participantes, sendo a conclusão um pré-requisito para receber um certificado de participação. Esse feedback destacou benefícios importantes, como aumento da conectividade, crescimento profissional e envolvimento em desafios do mundo real. O forte apoio dos subsecretários-gerais também serviu como indicador de sucesso no nível de liderança.

No entanto, a equipe reconhece uma falta demétricas quantificáveispara os benefícios percebidos, particularmente em termos de economia financeira ou eficiência de tempo. Embora o potencial de economia de custos através da reutilização (por exemplo, adaptando a solução climática do Sudão do Sul para outras regiões) seja reconhecido, isso ainda não foi formalmente quantificado. Os desenvolvedores do desafio também observaram que seu próprio trabalho não incorreu em custos financeiros diretos, destacando o investimento em tempo interno como a principal despesa.

Para quantificar os benefícios percebidos e construir um caso de negócios mais forte para futuras iniciativas InnerSource, as seguintes abordagens poderiam ser adotadas:

• Análise de economia de custos:
  • Comparação inicial: Compare o custo de desenvolver soluções similares através de contratos externos tradicionais (consultores, fornecedores) versus o modelo interno de “Reiniciar Inexplorado”. Isso envolveria estimar o custo hipotético de terceirizar as soluções implementadas (por exemplo, ferramentas do Sudão do Sul e Chipre) se não tivessem sido desenvolvidas internamente.
  • Impacto de reutilização: Rastreie instâncias onde soluções ou componentes desenvolvidos durante “Reboot Untapped” são adotados ou adaptados por outras entidades da ONU. Quantificar o tempo e os recursos salvos por não ter que desenvolver essas soluções do zero em cada instância.
  • Ganhos de eficiência: Para soluções como a ferramenta de gerenciamento de informações de Chipre, quantifique o tempo economizado pelos pacificadores da ONU para acessar e consolidar informações, levando a uma melhor eficiência operacional. Isso poderia ser medido através de estudos de tempo ou pesquisas de usuários.
• Desenvolvimento de Talentos e Métricas de Engajamento:
  • Rastreamento de Aquisição de Habilidade: Implementar avaliações pré e pós-desafio ou pesquisas auto-referidas de desenvolvimento de habilidades para quantificar o aumento de habilidades técnicas e suaves (por exemplo, colaboração, gerenciamento de projetos) entre os participantes.
  • Análise de progressão de carreira: Ao longo do tempo, rastreie se a participação em “Reiniciar Untapped” se correlaciona com o avanço da carreira, movimento em novos papéis, ou aumento de responsabilidades dentro da ONU, particularmente em áreas digitais, de dados e de inovação.
  • Retenção e satisfação do pessoal: Monitore as pontuações de engajamento de pesquisas internas especificamente para participantes de tais iniciativas em comparação com a população mais ampla da ONU. Um maior engajamento e satisfação poderiam contribuir para uma melhor retenção de pessoal.
• Impacto na Efetividade da Missão:
  • Indicadores de Melhoria Operacional: Para soluções implementadas em missões de paz, identifique indicadores operacionais específicos que podem ser medidos. Por exemplo, para a solução do Sudão do Sul, acompanhar melhorias na preparação para desastres, tempos de resposta ou redução de impactos adversos de eventos climáticos. Para a solução de Chipre, meça melhorias na velocidade de tomada de decisão ou eficácia das patrulhas.
  • Declarações de Impacto Qualitativo: Colete dados qualitativos mais detalhados de usuários finais e beneficiários dentro das missões para articular o impacto real das soluções desenvolvidas.

A equipe reconhece a necessidade dessas métricas para convencer a alta gerência a comprometer mais recursos, potencialmente na forma de um fundo de inovação dedicado ou uma mudança no modelo operacional do departamento de TI. A idéia de umModelo de maturidade InnerSourcetambém foi sugerido para avaliar a disponibilidade atual e definir passos futuros para promover a colaboração e transparência dentro da organização. Isso envolveria definir metas específicas para transparência, comunicação e construção comunitária, e então estabelecer um quadro para medir o progresso.

Agradecimentos

Este estudo de caso foi desenvolvido após uma série de entrevistas com a equipe “Reboot Untapped” das Nações Unidas, em colaboração com a Fundação InnerSource Commons. Gostaríamos de agradecer a todos na ONU que tiveram tempo para compartilhar suas experiências, incluindo Beth Helen Magne-Watts e Melissa Quinn das Nações Unidas, e Daniel Izquierdo da Fundação InnerSource Commons.

Se você gostaria de compartilhar sua história InnerSource, por favor, entre em contato conosco noinfo@innersourcecommons.org.